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Fidelizza i tuoi Clienti

Aumenta la soddisfazione dei tuoi Clienti semplificandogli la ricerca delle informazioni e aiutali a risolvere i dubbi che non hai ancora previsto, facendoli contribuire alla crescita organica della tua Knowledge Base. Le nuove domande dei tuoi Clienti possono essere pubblicate nella Knowledge Base con un clic.

Riduci i costi di Supporto

Riduci le domande frequenti ed evita che richieste simili scalino verso il Customer Care, abbassando drasticamente i costi di supporto. Responsa garantisce una riduzione consistente del volume di E-mail, Chat e chiamate al Contact Center (fino al 70%).

Migliora l’efficenza del Customer Care

Il tempo del personale addetto al Customer Care è una risorsa preziosa: utilizzando Responsa gli operatori potranno dedicarsi all’assistenza di quei clienti con casi che necessitano realmente di un loro intervento, sgravando il Customer Care dalla presa in carico delle domande generiche e ricorrenti che riceve ogni giorno.

Damiano Fusina

Damiano Fusina - Bancassurance Direct and Multichannal Business - Cattolica Assicurazioni

Con Responsa abbiamo accelerato il servizio al cliente, grazie ad un innovativo canale di supporto, attraverso cui gli utenti possono trovare in autonomia le informazioni di cui hanno bisogno.

Matteo Accordi

Matteo Accordi - Bancassurance Business Protection Leader - Cattolica Assicurazioni

Responsa ci ha permesso di risparmiare tempo e abbassare i costi di Customer Care, grazie alla progressiva riduzione delle email e delle richieste di informazioni generiche al call center.

Fabio Somaschini

Fabio Somaschini - Banca Mediolanum

Uno script in pagina e il gioco è fatto! Tutto il resto lo fai dalla dashboard online: gestione knowledge base, customizzazione, reports... great!

Una Knowledge Base facile da integrare e sempre aggiornata.

Definisci i tuoi obiettivi, importa i primi contenuti, personalizza il layout e le funzionalità della tua Knowledge Base et voilà! In pochi minuti sarai pronto a integrare Responsa. Non è richiesta alcuna particolare competenza tecnica e avrai sempre il controllo su ogni aspetto della tua Knowledge Base.

Capitalizza il Know-how interno alla tua azienda.

Fai fruttare il tempo e il denaro investiti nelle attività quotidiane di Customer Care, grazie all’utilizzo di uno strumento che archivia e categorizza il know-how interno alla tua azienda, garantendo sempre risposte univoche e allineate tra i diversi canali in cui integrerai Responsa.

Analizza i dati strategici rilevanti per migliorare il tuo servizio.

Conosci i bisogni reali dei tuoi Utenti attraverso il monitoraggio delle loro interazioni con la Knowledge Base. Avrai a disposizione statistiche in tempo reale che ti permetteranno di scoprire ciò che chiedono e cercano più frequentemente: potrai così identificare opportunità e criticità utilizzando i dati a tua disposizione.

I NOSTRI CLIENTI

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      Il Servizio al Cliente semplificato in chiave self service.

      I clienti sono sempre più propensi a cercare in autonomia le informazioni di cui hanno bisogno, Responsa facilita tutto ciò ed evita che le loro domande scalino al Customer Care come conseguenza di non aver trovato online le risposte che cercavano.

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      Il Servizio al Cliente semplificato in chiave self service.

      La strada più rapida verso la risposta giusta.

      Semplifica la ricerca delle informazioni ai tuoi Clienti dando loro accesso ad un’unica riposta alle loro domande. I fraintendimenti, le ricerche interminabili nei forum o lo scrolling infinito nelle pagine FAQ saranno solo un lontano ricordo.

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      La strada più rapida verso la risposta giusta.

      Facile da integrare

      Attraverso una semplice procedura di copia-incolla di poche righe di codice di embed, potrai integrare la Knowledge Base Responsa in un’area pubblica o privata a scelta del tuo sito web, applicazione mobile o fanpage Facebook.

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      La strada più rapida verso la risposta giusta.

        ESTERNA O INTERNA

        Integra Responsa come strumento di supporto verso i tuoi Prospect e Clienti all’interno dei tuoi canali digitali pubblici, oppure scegli di integrarlo in un portale interno e riservato, come una rete Intranet, per dare ai tuoi dipendenti un accesso in tempo reale a informazioni che gli permettano di svolgere meglio il loro lavoro. Integrato all’interno di un portale interno, Responsa è un valido alleato per la formazione delle risorse umane e della rete commerciale.

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        ESTERNA O INTERNA

        PERSONALIZZABILE

        Decidi cosa pubblicare e quando pubblicarlo nella Knowledge Base. Definisci le categorie di domande e assegnale ai tuoi Agenti per smistare in modo automatico il flusso delle richieste dei tuoi Clienti. Personalizza il design della Knowledge Base per adattarla all’immagine coordinata del tuo sito, sfruttando le nostre API per una personalizzazione più avanzata. Queste sono solo alcune delle azioni che puoi fare dalla Dashboard di amministrazione di Responsa.

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        PERSONALIZZABILE

        RICERCA ISTANTANEA

        Responsa è in grado di identificare le domande già risolte più attinenti alla ricerca dell’Utente e, mentre questo sta ancora digitando la sua domanda, suggerisce in tempo reale le risposte archiviate nella Knowledge Base.

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        INSIGHTS

        Accedi ai dati derivanti dalle interazioni dei tuoi Clienti con la Knowledge Base e utilizzali come input per prendere decisioni strategiche. Conosci i bisogni reali dei tuoi Clienti e scopri ciò che chiedono e cercano con maggior frequenza.

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        INSIGHTS

        MULTICANALE

        Web, Mobile, Facebook, Live Chat: le possibilità di integrazione di Responsa sono davvero molteplici, in tutte le piattaforme ciascuna domanda è sincronizzata con la sua relativa risposta, garantendo un perfetto allineamento a prescindere dal canale utilizzato.

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        MULTICANALE

          PROVA RESPONSA

          Scopri come Responsa può aiutarti a ridurre le richieste di supporto da parte dei tuoi clienti. Compila questo modulo e ti risponderemo a breve.