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Aumenta la soddisfazione dei tuoi Clienti

Dai ai tuoi clienti un accesso semplice alle informazioni di cui hanno bisogno e aiutali a risolvere i dubbi che non hai previsto.

Capitalizza il tuo Know-how

Massimizza il ritorno del tempo e denaro investito nelle attività quotidiane di supporto utilizzando uno strumento che archivia e categorizza il know-how interno rendendolo esplicito, accessibile e univoco.

Garantisci Univocità

Permetti ai tuoi agenti di risolvere efficacemente i dubbi dei tuoi clienti con informazioni accurate e sincronizzate tra i diversi canali. Fornisci sempre l’unica risposta giusta. Riduci drasticamente il volume delle richieste di informazioni generiche via mail, chat e telefono.

Fabio Somaschini

Fabio Somaschini - Banca Mediolanum

Uno script in pagina e il gioco è fatto! Tutto il resto lo fai dalla dashboard online: gestione knowledge base, customizzazione, reports... great!

Damiano Fusina

Damiano Fusina - Bancassurance Direct and Multichannal Business - Cattolica Assicurazioni

Con Responsa abbiamo accelerato il servizio al cliente, grazie ad un innovativo canale di supporto, attraverso cui gli utenti possono trovare in autonomia le informazioni di cui hanno bisogno.

Matteo Accordi

Matteo Accordi - Bancassurance Business Protection Leader - Cattolica Assicurazioni

Responsa ci ha permesso di risparmiare tempo e abbassare i costi di Customer Care, grazie alla progressiva riduzione delle email e delle richieste di informazioni generiche al call center.

Una Knowledge Base facile da integrare e sempre aggiornata.

Definisci i tuoi obiettivi, scegli le tue categorie e le domande frequenti di servizio e seleziona le impostazioni della tua Knowledge Base. Una volta che il tuo software è stato impostato, creare nuovi contenuti è semplice come creare un nuovo post su Facebook. Non è richiesta nessuna abilità tecnica specifica e avrai sempre il controllo su ogni domanda e risposta della tua Knowledge Base.

Risparmia tempo e denaro grazie ad un potente strumento di supporto al cliente.

La tua Knowledge Base é disponibile per i tuoi clienti dal momento in cui pubblichi la tua prima domanda; ogni nuova domanda inserita e la sua relativa risposta sarà salvata nell’archivio per le future ricerche dei tuoi clienti. Ecco quindi che l’archivio della tua Knowledge Base crescerà organicamente, riducendo gradualmente il volume delle richieste da sottoporre al team di supporto e permettendoti di risparmiare tempo e denaro.

Analizza dati importanti per migliorare il tuo servizio

Grazie agli insights, potrai sapere in tempo reale cosa vogliono i tuoi clienti e identificare opportunità e criticità utilizzando i dati registrati delle attività avvenute sulla tua Knowledge Base. Questi dati e feedback ti permetteranno di apportare significanti miglioramenti al tuo servizio e di supportare i tuoi clienti ogniqualvolta ne avranno bisogno.

I NOSTRI CLIENTI

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      Il Servizio al Cliente in modalita self- service reso semplice.

      Mantieni le tue informazioni di servizio aggiornate con un minimo sforzo e permetti ai tuoi clienti di trovare con facilità risposte alle loro domande 24/7.

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      Il Servizio al Cliente in modalita self- service reso semplice.

      La strada più veloce alla risposta giusta

      Risparmia tempo ai tuoi clienti dando loro accesso ad una singola e univoca riposta alle loro domande. Dimentica fraintendimenti, ricerche interminabili nei forum o lo scrolling infinito nelle pagine di domande frequenti. Responsa è la strada più breve verso la risposta giusta.

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      Riduci il volume di telefonate e email fino ad un 80%

      Incrementa il valore del servizio di supporto del tuo sito internet e riduci efficacemente le richieste di informazioni generiche. Identifica i dubbi reali dei tuoi clienti analizzando le loro attività, i loro interessi e le loro esperienze con il tuo servizio di supporto in modalità self-service.

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      La strada più veloce alla risposta giusta

        PUBBLICO O PRIVATO

        Responsa può essere integrato all’interno dei tuoi canali di servizio al cliente digitali per migliorare l’esperienza di servizio al cliente sulle piattaforme web, mobile e social. Puoi anche integrare la nostra soluzione in un portale riservato (come una rete intranet) per dare ai tuoi dipendenti e agenti del servizio clienti accesso in tempo reale a informazioni di supporto univoche per aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro.

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        PERSONALIZZABILE

        Personalizza facilmente le funzionalità di Responsa per soddisfare i tuoi bisogni e obiettivi. Decidi cosa pubblicare e quando viene pubblicato. Definisci le categorie di domande e risposte e assegnale ai tuoi agenti per gestire in modo efficace il flusso delle richieste dei clienti. Imposta le tue preferenze di login scegliendo tra il Single Sign on e le altre opzioni e definisci le tue opzioni di design per adattare l’aspetto all’immagine coordinata della tua azienda. Il nostro staff può supportarti nel processo di personalizzazione della tua soluzione.

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        PERSONALIZZABILE

        RICERCA ISTANTANEA

        Responsa è in grado di identificare le domande e suggerire le risposte archiviate mentre l’utente sta ancora digitando. Le nuove domande e risposte vengono salvate per le future consultazioni da parte di nuovi clienti, aiutandoti così a risolvere i dubbi in tempo reale.

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        INSIGHTS

        Accedi ai dati derivati dalle azioni compiute dai tuoi clienti e utilizzali come input per futuri interventi. Il software Responsa permette di monitorare le attività della tua pagina di supporto, identificare le aree deboli del sito e ridurre il numero di richieste da sottoporre allo staff di servizio al cliente.

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        INSIGHTS

        SOLUZIONE MULTICANALE

        Responsa fornisce l’unica risposta corretta all’istante, a prescindere del canale scelto dall’utente. Web, Mobile o Facebook; ogni domanda e la relativa risposta sono consistenti in tutte le piattaforme, eliminando la confusione e le informazioni contraddittorie.

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          PROVA RESPONSA

          Scopri come Responsa può aiutarti a ridurre le richieste di supporto da parte dei tuoi clienti. Compila questo modulo e ti risponderemo a breve.